01
沟通案例与代理模式
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案例1：中环别墅业主——销售价格与代理模式选择
背景： 某中环别墅，业主是新上海人，20年前来到上海，拥有多套自住房产，已挂牌销售近2年。
业主核心需求： “我们的房子能卖多少钱？如果委托你们单边代理销售，能否更快出售？价格上能比一般中介公司卖得更高吗？不然我们还得付你们2%的费用，或者如果能确保我2000万到手，多出来的部分，你们和中介怎么分都可以。”
沟通与解决： 我们问了业主一个问题：“你的房子已经挂牌2年，估计卖到的价格你们已经清楚。如果最后的价格达不到你们期望的，房子还会继续卖吗？”
在得到业主的回应后，馨昊决定拒绝代理该房源。
合适方案建议： 此类业主更关注最终的销售价格，对代理公司是否是团队公司、服务体验等可能并不在意。若有能够承诺高价并且能迅速销售的代理，可能会更合适。对于此类客户，最终目标是价格的最大化，而非代理的操作方式。
案例2：内环大平层业主——忙碌的海外业主
背景： 某内环核心区域的大平层，业主的唯一房产。由于家人已长期在海外，且业主在上海没有太多时间，决定出售该房产。
业主核心需求： “我平时特别忙，而且不希望太多人打扰。你们评估一下价格，如果合适我就委托你们。同时，服务费2%没问题，能不能商量一下，你们拿1%，支付给中介的费用，我与中介单独谈？”
合适方案建议： 对于这种类型的业主，传统的独家代理可能更为合适。代理人可以帮助业主处理所有事务，省时省力，同时也能减少与中介公司打交道的麻烦。价格和中介费用的安排，业主通常并不特别关注，他们更倾向于通过专业代理完成交易。
案例3：企业高管——简化过程，减少干扰
背景： 某市中心的4房住宅，业主是企业高管，拥有多套上海房产，平时非常忙碌。希望找到代理帮助他管理出售事宜。
业主核心需求： “我平时没有时间和很多中介打交道。如果决定卖房，尽量减少出面的次数。你们帮我把控价格，买家出价后我们再商量。”
合适方案建议： 这是我们主流的服务对象。业主在意的是结果——房子一定要卖掉，而过程中的细节并不需要过多干涉。我们的代理将通过市场和专业能力来操作交易，确保业主的需求得到满足，而无需担心细节。
案例4：通过线上寻找馨昊——砍价购房
背景： 客户通过线上渠道联系馨昊，询问一套心仪的房产。中介公司给出的最低报价是1800万，而客户希望通过单边代理的方式，帮助他将价格压低到1600万。
合适方案建议： 市场上有多种代理方式，包括中介公司代理、经纪人个人代理、指定底价之上的佣金代理、售前美化的代理、以及预付款代理等。这些方式的存在，完全取决于客户的需求。每种代理方式都为特定的市场需求服务，而馨昊的单边代理模式不仅要兼顾业主方的需求，还要考虑销售方——中介公司的需求。
总结：
在房地产市场中，存在各种不同的代理方式，每种方式都是根据客户的具体需求来设定的。从中介公司到经纪人个人代理，再到不同的佣金安排和代理模式，每一种都有其市场存在的合理性。通过与业主的沟通，了解他们的核心需求，代理方可以为业主提供最合适的方案。这不仅有助于达成交易，还能够在市场中为业主创造最大的价值。
02
馨昊特定的
单边代理模式（住宅）
1. 费用透明，合作无忧
馨昊的收费模式简洁明了，业主仅需支付 2% 的服务费，且不依赖于所谓的“底价”。无论何时售出房产，业主都需支付完整的费用，并确保其中 1% 的佣金支付给销售经纪方。
灵活定价：业主需根据最终买方的出价判断是否签约。如果业主坚持固定价格或设定最低售价，馨昊将不接此类委托。
清晰沟通：从一开始，馨昊就会与客户和销售方明确合作细节，告知哪些事项可以执行，哪些事项不能做，确保整个过程无忧无虑。
2. 共赢合作，双赢局面
在馨昊的代理模式中，除了全力保障业主的利益，我们还非常注重中介方的利益，确保每个合作方都能获得公平的回报。
保障中介方利益：所有销售经纪方的佣金中，1% 将确保支付给他们，且在带看客户的过程中，越详细的客户信息越有利于合作方。
合作共赢：馨昊坚信——如果无法保障合作方的基本利益，就无法确保长久的合作关系。因此，我们在带看和销售过程中，全力支持我们的合作方，提升其成功率。
同时，整个房屋销售的营销渠道完全交由经纪公司和合作自媒体团队管理。馨昊自媒体不参与视频拍摄等活动，避免买方直接通过馨昊接触到房源，从而放弃主动销售。
避免冲突：若买方直接联系馨昊，除非该买方未通过其他经纪公司看过房，我们将不会接待，所有买方需通过自己的经纪人对接。
3. 高效团队，专业分工
馨昊拥有一个专业、高效的团队，确保每个客户和销售合作方都得到充分的支持与服务。
精准分工：每个带看的房源都有专门的负责人。客户的服务由创始人、馨昊团队和合作伙伴共同分工服务，确保每个细节都得到专业的处理。
专业保障：公司内部配备完备的法律团队，法务人员以及资深的合作方和公证员，确保所有交易都符合法律规定，并且充分保障客户权益。
馨昊的单边代理模式与传统的独家代理模式有所不同。传统独家代理通常由个体经纪人或曾经的销售人员执行，这些代理人往往是兼职或以居间促成交为主。而馨昊则是将二手房销售视为一手销售，提供更加系统化、专业化的服务。
4. 全链条服务，轻松无忧
馨昊的代理服务覆盖了从租赁管理到房产买卖的全过程。我们将客户的固定资产视为金融产品进行规划，确保客户在处理房产事务时不必耗费过多时间和精力。
市场预测与风险评估：我们不仅发布信息，还通过对市场的精准预判和风险评估，为业主提供全面的服务保障。
全面合作资源：通过与各大中介公司和自媒体团队的深度合作，馨昊将最大化整合资源，聚集更多优质买家，确保房产销售的高效和成功。
03
关于单边代理的
常见问题解答
（针对住宅）
在我们多年的服务过程中，客户常常提出以下问题。为帮助大家更好地了解馨昊的服务模式，现将这些问题及我们的回应汇总如下：
Q1：我一共支付你们2%的费用，是否还需要支付中介公司的费用？如果我与其他中介公司谈价格可以吗？
A1：
所有费用均已包含在 2% 的服务费内，除非涉及房屋的实际维护费用（如维修、保洁等）。支付给销售端的费用，客户需与销售经纪公司签署佣金确认书，根据事先约定的方式支付。
费用支付方式：馨昊的 1% 费用在买卖双方签署定金协议后分三期支付：
30%：签订定金协议时
40%：过户当天
30%：交易完成后
我们不收取任何提前费用，也不会与中介公司商谈佣金问题。馨昊统一为所有中介公司提供 1% 销售佣金，确保口碑和服务标准的一致性，避免了不必要的“猜测”或口碑不佳的情况。
Q2：你们是自己销售，还是面向全上海的经纪销售？
A2：
我们采用 自有销售 和 全渠道销售 相结合的模式。馨昊的销售团队专注于为长期合作客户提供服务，而其他所有买家则通过全上海乃至全国的经纪人渠道进行销售。
自有销售：我们的销售团队专注于为老客户提供服务，且不通过中介看房。
全渠道销售：通过与全市及全国范围内的中介公司合作，确保能够接触到更多潜在买家，从而为业主带来更多的销售机会。
Q3：你们和业主设定的底价是如何界定的？
A3：
馨昊没有底价的设定。我们通过市场调研来确定挂牌价格，并根据市场变化和客户需求调整。
市场驱动：房产的最终销售价格将由市场来决定，不设定任何底价，确保买卖双方都能获得公平交易。
与传统独家代理的区别：这种方式与传统的“独家代理”有所不同，避免了差价代理的情况，使得三方（业主、馨昊、中介公司）都能保持灵活性。
Q4：如果我的亲戚购买了房子，还需要支付服务费用吗？
A4：
是的，即便是亲戚购买，我们依然需要收取费用。我们提倡透明、公正的服务，所有销售都需要通过正规渠道进行，不论买方是亲戚还是其他人。
服务流程：我们的服务不仅仅是传播信息，还包括根据市场变化和房屋卖点调整营销策略，确保中介能够最大化地发挥房产的销售潜力。
Q5：你们的协议有排他性吗？
A5：
我们不设排他性条款，除了佣金费用外，销售端没有任何排他性要求。
灵活合作：我们的目标是建立广泛的合作关系，所有合作方（包括中介、自媒体等）都会按统一标准执行，并为其支付 1% 销售佣金。
公平竞争：我们确保不会人为设置底价，避免影响销售方的谈判空间，从而达成更高效的合作。
Q6：你们不熟悉的市场板块如何保证我的房产销售利益？
A6：
尽管我们对某些区域可能不如专业经纪公司熟悉，但我们的全渠道销售模式确保了我们能够接触到本地专业的经纪公司。
全渠道销售：通过结合各类市场经验和销售策略，我们能够根据市场变化及时调整营销计划，确保每一位业主的利益最大化。
Q7：你们公司有多少人？如果房子多了，能保证服务质量吗？
A7：
馨昊采用开放式管理和结果导向的团队合作方式，确保所有员工与合作方始终保持高效沟通。
质量为先：无论管理多少房产，我们始终保证为每个客户提供充足的服务精力。如果业务量过大，我们会增加人手或暂时停止接收新的委托，以确保服务质量不受影响。
如果您对以上问题还有疑问，欢迎随时联系我们。扫码二维码，直接与我们沟通，我们将为您提供更加详细的解答和专业的建议。
馨昊不仅仅是一个销售代理公司，我们致力于为每一位客户提供全方位的服务，涵盖房屋租赁、买卖和置换等各个环节。我们的目标是通过高效的团队合作，确保每一个环节都无缝衔接，为客户提供最优质的服务。
04
创始人寄语○
在单边代理服务中，无论所涉及的产品是什么，整个流程都是高度一致的，通常可以分为以下三个关键步骤：
1️⃣ 精准配对： 不论是买房还是卖房，在代表客户时，首先需要进行精准的“配对”。对于卖家来说，必须为其匹配到优质的潜在买家，而这一过程往往需要通过多方渠道，如各大中介平台和自媒体传播，同时匹配到专业的合作伙伴——销售端的经纪人。对于买家，匹配到合适的房源同样重要，这不仅仅依靠经纪人的专业推荐，还可能通过合作网络来实现。而在单边代理服务中，客户的需求由代理方来进行“配对”，而非客户自己主动寻找。
2️⃣ 精妙谈判： 在“配对”阶段，市场信息大多透明可见，房源价格和挂牌信息基本对外公开，主要是信息的整理和核实。但进入到“谈判”阶段，就完全不同了，这个过程中充满了专业的判断和谈判技巧。心态的差异，往往能决定结果的天差地别。单边代理的最大优势是没有任何偏向，所有有利条件都将回归到客户的一方。通过这种全方位、公正的心态，我们不仅能够为客户争取到最大利益，还能确保交易的成功率和满意度。
3️⃣ 全面保障： 交易的安全保障至关重要。此时，我们倡导“居安思危”的原则——一开始我们将所有与个人利益无关的因素抛开，集中精力保障交易过程中不会出现任何疏漏或风险。在整个流程中，我们将所有潜在风险纳入考量，确保交易过程中的每个环节都不会留下任何隐患，最终顺利进入合同阶段。任何可能的瑕疵，我们都不能抱有侥幸心理，务必做到万无一失。
服务心态：
在整个过程中，服务心态是每一个代理人最为核心的部分。作为服务提供者，我们必须秉持“空杯”心态，完全放下个人的私利与欲望，通过事实和专业经验做出最有利的判断。
在这种服务模式下，我们始终践行哲学中的“己所不欲，勿施于人”，“大道至简”，“无欲则刚”的理念。这不仅是服务的基本准则，也是单边代理成功的前提。
以上提到的“道”与“术”，正是我多年来亲身体验后的真实总结。它们不仅仅是技巧，更是一种心态，一种通过真诚与专业为客户提供最大价值的承诺。
XIN HAO
馨昊
致力于为每一位客户提供卓越的居住体验和高品质的物业服务。我们不仅仅管理房产，更关心每一位住户的生活质量与居住感受。作为行业中的领先者，我们秉承着专业、细致、责任感强的服务理念，力求为您打造一个舒适、和谐的居住环境。
我们的目标始终如一
——让您的居住生活更加舒适、便捷、无忧。
馨昊介绍
Introduction
馨昊创始人拥有14年专注服务高端“境外客群”的丰富经验，深耕房产领域，为全球客户提供量身定制 的私人服务方案。我们始终秉持"客户至上”的理念，专业团队专注服务每位客户，确保一对一专属服务体验。无论是资产管理、买卖交易，还是房屋托管，我们的服务流程和收费标准都保持完全透明，力求让每一位客户在每一个环节都安心无忧。
馨昊秉持“一人一团队”的理念，涵盖从咨询、买卖到定制化管理的全链条服务。我们的两大核心产品：
馨吴安家：专为客户提供单边代理销售服务，包括 单边代理买进一方，确保房产高效出手。
馨昊管家：提供租赁托管、空房管理及一系列高端管家服务，让您无忧享受房产投资回报。
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